华与华的品牌出事论
品牌出现负面舆论，我自然而然的想法也是应该去压舆论控评，降低负面影响。
但最近读了《华与华方法》，书中有一个理论，「品牌出事论·品牌失灵论」，很有意思，分享给大家。
品牌出事论，指品牌就是为了出事而生的，如果不出事，就不需要品牌了。
品牌失灵论，指品牌出事时，主动认错并买单，则品牌有效，反之，如果出事了不承认，甚至抵赖删帖，想办法压舆论，那么品牌就是失灵的。
例如，一些网店卖了假冒伪劣产品，被封了换个号继续卖，因为他们的品牌本身没有价值，可以随意抛弃，相当于出事了并没有为错误买单。而一些大品牌，要是出事了，可能会毁掉整个品牌。因此更有动力提供好产品。
作者认为，
品牌出事时，应该马上认错，接受惩罚，甚至可以加大对自己的惩罚，这样就是最佳品牌，可以赢得顾客的信任。
维持完美人设没有好处，因为很容易崩塌，会加大风险。
会投诉的用户，是最好的用户。用户投诉的时候，就是你赢得终身终身用户的时候。因为你只要倾听用户的投诉，并解决他的问题，甚至给予一定的补偿，他就会终身信任你。